بازار، گروه اقتصاد دیجیتال؛ در دنیای دیجیتالِ پرشتاب، کوکاکولا همچنان در تلاش است تا با پذیرش جدیدترین نوآوری‌های فناوری، به‌ویژه هوش مصنوعی، جایگاه خود را حفظ و تثبیت کند.
این شرکت این تحول هوشمند را در تمام جنبه‌های کسب‌وکار خود، از کمپین‌های بازاریابی گرفته تا مدیریت زنجیره تأمین، نوآوری در محصول و بهبود تجربیات مشتری، به کار گرفته است.
در ادامه ۶ مورد از برجسته‌ترین روش‌هایی که کوکاکولا از هوش مصنوعی برای بازآفرینی عملیات خود استفاده کرده است، به نقل دیجیتال دیفندرز می آوریم:
۱- شخصی‌سازی بازاریابی هوش مصنوعی: تحولی در ارتباط با مصرف‌کننده
کوکاکولا با بهره‌گیری از هوش مصنوعی برای شخصی‌سازی کمپین‌های بازاریابی خود، رابطه خود با مشتریان را متحول کرده است.
با وجود میلیاردها مصرف‌کننده در سراسر جهان که ترجیحات و نیازهایشان بسیار متفاوت است، نیاز مبرمی به یک رویکرد بازاریابی متناسب‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر وجود دارد. با این اوصاف کوکاکولا چگونه از هوش مصنوعی در بازاریابی استفاده می‌کند؟
کوکاکولا برای تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده‌های استخراج‌شده از تعاملات مصرف‌کننده در کانال‌های مختلف، مانند خریدهای دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی، موقعیت‌های جغرافیایی و حتی الگوهای آب و هوایی، به پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی متکی است.
در ادامه به برخی از نمونه‌های قابل توجه می کنیم:
به اشتراک گذاشتن یک کمپین کوکاکولا: پس از موفقیت در راه‌اندازی اولیه خود با قرار دادن نام‌های محبوب روی بطری‌ها، کوکاکولا از هوش مصنوعی برای گسترش این کمپین استفاده کرد و نام‌ها و عبارات را بر اساس تجزیه و تحلیل دقیق، متناسب با مناطق و فرهنگ‌های محلی تنظیم کرد.
جام جهانی فیفا کوکاکولا بیش از ۱۲۰، ۰۰۰ ویدیوی شخصی‌سازی‌شده با نام و تصویر مصرف‌کنندگان ایجاد کرد و تعامل با برند را در طول یکی از بزرگترین رویدادهای ورزشی جهان افزایش داد.
چالش‌های پیش رو به رغم موفقیت، حریم خصوصی داده‌ها همچنان یک چالش بزرگ است و کوکاکولا را مجبور می‌کند تا بین شخصی‌سازی و محافظت از اطلاعات مصرف‌کننده تعادل برقرار کند.
در آینده، این شرکت قصد دارد با استفاده از هوش مصنوعی مولد، افق‌های وسیع‌تری را برای ایجاد تجربیات تعاملی پویاتر بررسی کند.
۲- بهبود زنجیره تأمین از طریق هوش مصنوعی
با توجه به مقیاس عظیم عملیات جهانی کوکاکولا، من خیلی زود متوجه شدم که بهینه‌سازی زنجیره تأمین یک ضرورت استراتژیک است. با استفاده از هوش مصنوعی، این شرکت موفق به دستیابی به جهش‌های کیفی در مدیریت تولید، توزیع و موجودی شده است. اما این کار چگونه انجام می‌شود؟
کوکاکولا داده‌های مربوط به تأسیسات تولید، مراکز توزیع و نقاط فروش خرده‌فروشی را از طریق الگوریتم‌های پیشرفته هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل می‌کند و این امکان را برای آن فراهم می‌کند:
- پیش‌بینی دقیق تقاضا بر اساس فروش‌های گذشته، آب و هوا و رویدادهای محلی.
- برنامه‌ریزی مسیرهای حمل و نقل برای کاهش هزینه‌ها و انتشار کربن.
- کاهش موجودی اضافی و ضایعات، در عین حال تضمین در دسترس بودن محصول در همه زمان‌ها.
کوکاکولا با استفاده از هوش مصنوعی، کمپین‌های بازاریابی خود را به صورت شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌کند و ارتباط عمیق‌تری با مشتریان خود برقرار می‌سازد
ابتکارات عمده
نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه: کوکاکولا با استفاده از حسگرهای هوشمند، عملکرد دستگاه‌های فروش خودکار و تجهیزات تولید را رصد می‌کند و امکان نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه را فراهم کرده و از خرابی‌های پرهزینه جلوگیری می‌کند.
انبارهای هوشمند: این شرکت از ربات‌ها و بینایی رایانه‌ای مبتنی بر هوش مصنوعی برای کارهای ذخیره‌سازی و بسته‌بندی استفاده می‌کند و کارایی و دقت را افزایش می‌دهد.
بهینه‌سازی زنجیره تأمین مواد اولیه: تجزیه و تحلیل قابلیت اطمینان تأمین‌کننده، هزینه‌های حمل و نقل و خطرات ژئوپلیتیکی، زنجیره‌های تأمین پایدار را با کمترین هزینه ممکن تضمین می‌کند.
۳- پلتفرم‌های تعامل با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی
کوکاکولا از هوش مصنوعی در پلتفرم‌های تعامل با مشتری استفاده کرده است تا نحوه ارتباط شرکت با مصرف‌کنندگانش را تغییر دهد. کوکاکولا با ادغام ابزارهای هوشمند، تجربیات تعاملی و پویایی را ارائه داده است که روابط مشتری را افزایش داده و از وفاداری به برند پشتیبانی می‌کند.
این شرکت با استفاده از ربات‌های هوشمند، فناوری تشخیص صدا و تجزیه و تحلیل‌های بلادرنگ، به نوآوری ادامه می‌دهد و رویکردی تعاملی را با تمرکز بر رفع نیازهای مشتری تضمین می‌کند.
ابتکارات و کاربردهای کلیدی:
- ربات‌های تعاملی: کوکاکولا از ربات‌ها در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی برای تعامل مستقیم با مشتریان استفاده می‌کند.
کوکاکولا فری‌استایل: فواره هوشمند یکی از برجسته‌ترین نوآوری‌های کوکاکولا با استفاده از هوش مصنوعی است.
این دستگاه به مشتریان اجازه می‌دهد نوشیدنی‌های خود را مطابق با ترجیحاتشان سفارشی کنند و داده‌ها را برای تجزیه و تحلیل روندهای طعم محبوب جمع‌آوری می‌کند و به شرکت این امکان را می‌دهد تا محصولاتی را تولید کند که متناسب با سلیقه مصرف‌کننده باشد.
هوش مصنوعی به کوکاکولا کمک می‌کند تا زنجیره تأمین خود را بهینه‌سازی کند، هزینه‌ها را کاهش دهد و در دسترس بودن محصولات را تضمین نماید
۴- نقش هوش مصنوعی در قیمت‌گذاری پویا
هوش مصنوعی کوکاکولا را قادر می‌سازد تا داده‌های عظیمی از جمله فروش‌های گذشته، داده‌های بازار، روندهای فصلی و تبلیغات را تجزیه و تحلیل کند و قیمت‌ها را به گونه‌ای تنظیم کند که حداکثر سودآوری را تضمین کند و در عین حال رضایت مصرف‌کننده را حفظ کند. یکی از کاربردهای اصلی هوش مصنوعی در قیمت‌گذاری پویا، دستگاه‌های فروش خودکار نوشیدنی هوشمند است.
این ماشین‌ها برای تنظیم قیمت‌ها بر اساس زمان روز، شرایط آب و هوایی و الگوهای خرید در مکان‌های خاص، به هوش مصنوعی متکی هستند.
این امر باعث می‌شود در زمان‌های کاهش تقاضا، فروش افزایش یابد و در زمان‌های افزایش تقاضا، قیمت‌ها بالاتر رود.
کوکاکولا با استفاده از هوش مصنوعی، مصرف انرژی را بهینه‌سازی کرده و فرآیندهای بازیافت را بهبود می‌بخشد تا به اهداف پایداری خود دست یابد
۵- ادغام هوش مصنوعی برای افزایش پایداری محیط زیست
کوکاکولا یکی از شرکت‌هایی است که استراتژی‌های نوآورانه‌ای را با هدف حفظ محیط زیست اتخاذ می‌کند. این شرکت به دنبال استفاده از هوش مصنوعی برای منطقی‌سازی استفاده از منابع طبیعی و کاهش تأثیرات زیست‌محیطی عملیات خود بود.
این روند در استفاده از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل حجم عظیمی از داده‌های مربوط به آب، انرژی و بهره‌وری تولید آشکار می‌شود و آن را قادر می‌سازد تا حوزه‌های نیازمند بهبود را شناسایی کند. کوکاکولا در چندین حوزه کلیدی برای ارتقای پایداری زیست‌محیطی به هوش مصنوعی متکی است، که مهم‌ترین آنها عبارتند از:
۱- مدیریت انرژی: کوکاکولا به دنبال منطقی کردن مصرف انرژی در کارخانه‌های خود از طریق سیستم‌های هوشمند است. این سیستم‌ها به صورت پویا مصرف انرژی را در پاسخ به عوامل مختلفی مانند برنامه‌های تولید و شرایط آب و هوایی بهینه می‌کنند.
۲- بازیافت: فناوری‌های هوش مصنوعی به بهبود دسته‌بندی مواد قابل بازیافت، افزایش دقت این فرآیندها، افزایش نرخ بازیافت و کاهش آلودگی کمک می‌کنند.
۶- نقش هوش مصنوعی در افزایش تجربه کارکنان
تأثیر هوش مصنوعی در کوکاکولا فراتر از پایداری زیست‌محیطی است و شامل بهبود محیط کار نیز می‌شود.
این شرکت با ادغام هوش مصنوعی در فرآیندهای منابع انسانی، به دنبال بهبود تجربه کارکنان است.
این فناوری با شخصی‌سازی تجربیات کارکنان و ساده‌سازی فرآیندهای اداری، به افزایش رضایت و بهره‌وری آنها کمک می‌کند. یکی از برجسته‌ترین کاربردها در این زمینه عبارت است از: استفاده از هوش مصنوعی در فرآیند استخدام، الگوریتم‌ها برای تجزیه و تحلیل مؤثرتر درخواست‌ها، سرعت بخشیدن به فرآیند انتخاب، کاهش سوگیری و منجر شدن به استخدام کاندیداهای متنوع‌تر و واجد شرایط‌تر.
سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بخش کلیدی استراتژی کوکاکولا برای بهبود تجربه کارکنان هستند، از طریق:
۱- بهبود فرآیند آموزش و توسعه: نیازهای آموزشی کارکنان با استفاده از هوش مصنوعی شناسایی می‌شوند و امکان ارائه برنامه‌های آموزشی سفارشی را فراهم می‌کنند.
۲- بهبود تعامل: ابزارهای هوش مصنوعی به طور مداوم بازخورد کارکنان را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا سطح رضایت را بهبود بخشیده و تعامل کارکنان را افزایش دهند.
